中国远洋物流有限公司（以下简称“中远物流”）是国资委直管的三十五家大型企业集团之一，目前是我国最大的中外合资第三方物流企业，连续七年被评为“物流行业的百强之首”。作为中国物流业的一把手，中远物流正是同行业企业效仿的标杆。

国际化战略，吹响eHR号角

2008年，中远物流确立了新黄金五年的发展方向，即在保持中国市场绝对领先的情况下，向国际进军，与世界企业同台竞争，并占有一席之地。

攘外必先安内。面对国际化的多方挑战，中远物流意识到：作为一家走向世界的企业，在高速发展的过程中，人才供给一定要跟上，一定要保持人才领先的优势，建立完善的人才体系。正是在这样的背景下，中远物流提出了“人力资源二五战略”，人力资源信息化建设作为其中一个必不可少的环节，被提上了日程。

中远物流明确要通过eHR系统建设达到三个目标：第一，规范管理流程，提高工作效率，提升管理水平；第二，实现总部对系统各单位人力资源的有效管控，进一步发挥系统人才优势，为实现企业的发展战略提供人才保障；实现数据智能统计分析，为企业的经营管理决策提供科学的依据。

第二个黄金发展五年，国际化战略雄心吹响了中远物流的eHR号角。

金蝶s-HR，为核心战略保驾护航

中远物流并不迷信国际软件公司的“大牌”光环，相比品牌影响力，中远物流人力资源总监何汉欣更看重系统的实用性，他认为适合自己的才是最好的。经过与多家软件公司进行谈判与调研，何汉欣最终选定了金蝶s-HR人力资源信息系统。2010年3月，双方共同组建项目团队，启动人力资源信息系统实施工作。

中远物流对项目建设提出四点需求：一、提升人力资源管理水平；二、支撑人才队伍的管理与建设；三、加强总部管控能力；四、实现公司领导的决策支持。通俗的说，就是“信息化平台的搭建要满足公司领导的需要，满足部门经理的需要，满足人力资源部门的需要，满足员工的需要”。基于这些需求，双方展开周密的调研，并在战略、管控、流程、事务四个层面展开工作。

在战略层面，通过组织管理、职位管理、职务体系管理、薪酬管理、培训管理等模块的搭建，逐步完善战略人力资源管理体系，使各下属机构在总部整体规划框架内建立灵活的人力资源管理体系，与总部高度一致，促成体系的实现与落实。

在管控层面，通过组织管理、员工管理模块的实施，全面建立人力资源管理信息库，使人力资源管理信息在总部管控上实现规范透明，克服现在因组织庞大、人员众多、结构复杂导致的难以规范、信息隔离等管理难题。

在流程层面，通过实施人事管理、薪酬管理，进一步整合全公司业务、工作流程，使全公司流程在统一框架的规范要求下规则流畅的运作，实现全公司范围内的人力资源管理流程驱动。

在事务层面，针对不同员工的需求和工作搭建系统平台，大量压缩专业人力资源管理工作者的事务性工作时间，使专业人力资源工作者有更多的时间从事专业性、战略性人力资源工作，实现人力资源工作专业价值提升。

何汉欣评价，项目前期双方共同对公司现有HR体系、管理流程、管理制度进行了深入调研、需求分析和流程梳理，并提出了明确的目标，这保证了信息系统各模块能够成功上线。而集团人力资源信息化系统的搭建，为公司完善内部管控、降低企业管理风险、提高工作效率，提供了全面、积极的保障，为企业的核心战略提供了强有力的支持。

谈到这次良好的合作，何汉欣颇有心得：“别认为自己是专家，跟别人合作要拿出虚心学习的心态来。我们不是甲方、乙方，而是一个共同的团队，我希望金蝶能够给我们帮助，以共同的使命把这个项目做成。我们需要借助金蝶专业的知识，以第三方的视角给我们做诊断。只有众志成城，才能把系统做好。”

君子爱才，养之有道

作为中远物流的人力资源总监，何汉欣是个爱人才、懂人才的领导，可谓是“君子爱才，养之有道”。针对中远物流的人才储备计划，何汉欣采取多元化的人才引入机制，使集团各个分公司的人才都能得到及时补充。并且他带领团队制定了公司人力资源的五年规划，精确到个人，针对每位员工的能力制定了职业发展规划，尽可能做到人尽其才。何汉欣认为：“人力资源的工作是帮助企业战略落地。人力资源领导要有敏锐的判断力和开阔的心胸，帮助企业和员工共同成功。”

后记

金蝶s-HR以“战略人力资源管理”为理念，将支持企业战略实现的组织能力贯穿到人力资源管理中，建立基于战略发展的有计划的人力资源管理模式，确保组织与公司的战略方向协调一致，并通过改善员工治理，提升员工能力，牵引员工思维来构建企业高效的组织能力，支持企业战略目标的实现。

对“战略人力资源管理”理解的契合，对客户需求与目标达成的共识，是中远物流携手金蝶，获得项目成功的重要因素。采访中，何汉欣说，“几年内即使是人离开管理岗位了，这套人力资源管理体系仍然可以照常运作。”也许这就是一种企业最宝贵的财富传承吧！

各种先进技术的应用，使得未来的CRM产品相比于传统的CRM产品，在职能和效能上都将有翻天覆地的变化。

接入方式移动化

由于全球经济的不断融合，越来越多的企业在组织形态上更加适应快速扩张的需要，从而最大限度与时间和空间等限制赛跑，这使得B/S形式的CRM系统正在成为绝对的主流。由于使用Web浏览器作为客户端接口，终端用户不需要安装任何程序即可进入系统，在应用的方便程度上无可比拟。而由于在维护和管理方面拥有很大的成本优势，正在有越来越多的企业组织将B/S模式的CRM产品视为首选。

如果说基于B/S的CRM系统可以将用户的经营推向更广阔的空间，那么各种移动设备在CRM系统中的应用，则可以让用户在任何地点应用CRM产品。事实上，PDA设备在CRM领域已经拥有了为数不少的成功案例，企业的销售代表正在习惯使用PDA这样具有更高便携性的设备在客户现场处理业务。

由于成本等因素的限制，单独为前端业务处理人员购买这类设备对企业仍旧是一笔不小的压力，这在一定程度上限制了PDA设备在CRM系统中的普及。而随着手机的不断智能化，之前这一波尚没有完成的移动化浪潮将获得延续。基于各种智能手机操作系统的CRM客户端，将提供终端操作者相对理想的应用体验。

直接在手机上处理业务，在减少员工携带设备数量的同时，也有望在很大程度上降低企业的购置成本。在一些成本更加受限的应用环境当中，CRM系统还可以通过WAP界面和手机短信接口等更加基础的技术方式来适应非智能手机终端，使得任何一种手机都可以联入CRM系统进行业务操作。

大厂商的中小企业化

如果说在2到3年之前，CRM厂商特别是一线厂商对于中小企业市场还只是一种战略形式的重视，那么在未来的几年时间里，全球的CRM厂商都将彻底地围绕中小企业市场来调整自身的运营策略。当前的CRM市场无疑已经脱离了高增长的阶段，大量CRM厂商的涌现正在摊薄市场利润，而一些先入者则迫切希望巩固自身的优势地位。

当更多功能领域的CRM(如销售自动化、营销战役管理)已经成熟时，当前的CRM架构与技术仍处于一个持续多年的演进周期之中，并开始迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。Siebel的领袖地位正在接受SAP、PeopleSoft、Oracle等厂商的严峻挑战，特别是由于企业业务需求变更的日益频繁，Siebel因其覆盖行业深度和广度而形成的吸引力正在降低。大量商业模型的积累并不能简单地转化为企业用户特别是中小企业用户所需要的调整能力，而且也无法直接被应用于企业间不同经营模式的对接。

对于灵活性和适应性的需要，让新鲜血液得以注入CRM领域，令其它厂商可以拥有与巨头级CRM厂商竞争的机会。由于大型企业市场的空间逐步萎缩，以及当今中小型企业在发展速度上的爆炸力，使得领先厂商不得不放下架子，在中小企业市场与大量的新兴厂商展开竞争。现今的CRM市场，已经进入到一个互相学习和参照的时代，而大家对顶级CRM产品供应商顶礼膜拜的年代，已经一去不返。

在线产品成主流

以SalesForce、友商网为首的一批厂商，将SaaS这一软件理想变为了现实。事实上这些厂商在跨过了证明自身的阶段之后，发展步伐并没有放缓的趋势，反而愈演愈烈。正在有越来越多的全球500强企业应用这类在线式CRM产品，这将彻底动摇着传统CRM厂商的市场根基。由于易于部署、富于弹性且可以分期投资，SaaS模式的CRM产品已经有席卷欧洲和亚洲市场的趋势，即使在顶级厂商雄踞的美国市场，其市场份额也将逐年提高。

在未来的几年中，在线租用式的CRM系统将如何冲击传统形式的CRM系统，这无疑是非常引人关注的。SalesForce在模式上仍旧有较大的领先，所以在短期之内Siebel、Oracle、SAP等厂商的在线CRM应用还无法扭转颓势。一些开放源代码产品的介入可能会瓜分掉一些市场份额，但是其势尚微，单靠成本优势无法弥补其在功能和运营方面的缺失。

不过在线租用产品的前景仍旧乐观，这种应用模式体现出用户在投资模式上的变化。特别是进入经济寒冬之后，避免一次性投入大笔资金已经成为所有企业维持经营的共识，这使得它们在购买套装产品的积极性大大下降，而在线租用式产品将获得更多发展机会。

细节设置决定成败

从产品本身的质量来说，参加本次评测的产品无论在技术能力还是功能表现上，都能够达到一个令人满意的水准。而在一些高阶的功能和更加体恤使用者的细节设定上，我们也能够了解到这些产品所处的层次和地位。

我们期待有更多厂商的加入，毕竟在一个繁荣的市场当中，用户会获得更具性价比的产品，也更有机会选择对自己最为适合的产品。当下的在线式CRM产品还有很多可改进之处，不如在数据管理方面，提升的空间仍旧很大。至少目前这些产品所提供的机制，还无法完全解除国内用户对于将数据托管给服务商的担忧。另外除了处于领先地位的产品之外，其它产品对系统易用性的投入仍然不足。

作为租用式付费的产品，由于缺少现场的产品使用指导，加之用户很容易转换供应商，所以易用性相比传统应用软件要显得更加重要一些。这些问题从另一个角度来说也代表了我们对在线式CRM未来发展的期待和信心。

发展高峰即将到来

事实上，CRM的未来发展空间仍旧较高，至少目前CRM产品仍旧处于成熟期。一个最简单的数据可以证明这一点，目前用户所购买的CRM产品，套件产品的比例仍在以百分之五十作为基线上下波动。这其中很多套件产品在部署到企业之后，也需要进行较多的定制和培训，而几乎无法做到开盒即用。

尽管从CRM产品的复杂程度来说，想做到较高比例的开盒即用有些不太现实，但是这一比例与其它相对低端和基础化的管理软件相比，也实在有些差距过大。随着 CRM功能不断完善，提高用户体验和降低用户应用成本，无疑将提上所有CRM厂商的议事日程。自定义平台的大量应用，将使得CRM产品获得更加广阔的发展空间。

就像ERP产品不再局限于制造型企业一样，正有越来越多的企业意识到CRM系统可以帮助他们形成经营中的差异化和优势。确实也正有更多的客户将CRM应用于管理后端，而不是仅仅作为前端的销售工具使用。这种依托于CRM整合企业经营的尝试，将会越来越多地发生在我们的身边，并为CRM新一轮发展播下种子。

9月7日，由《创业家》杂志社发起并举办的中国最具影响力和权威性的黑马企业选拔秋季赛分组赛在深圳举行。金蝶国际软件集团董事局主席徐少春、多玩游戏网创始人李学凌、胡志标企业管理咨询机构创始人胡志标、深圳市创新投资集团总裁李万寿等出席活动并做出了主题演讲。

会上，金蝶徐少春发表了主题为《创业者的三种坚持力量》的演讲，“我认为创业要成功必须要做疯子、聋子和傻子”，赢得了在场黑马学员的热烈掌声。

做坚持梦想的疯子

徐少春认为创业者想成功首先需要做一个疯子。“我理解的疯子首先是为梦想痴迷，二是打破常规，三是乐在其中”，他回顾了自己早期的创业历程， 指出在创业的艰难过程中，一定要有梦想并为梦想的实现不断努力、不断坚持。早期他的梦想是做财务软件，将财务人员从帐海中解救出来。凭借着自己疯狂，坚持，执着的精神，使这一梦想得以实现。

做坚持信念的聋子

徐少春用一个青蛙爬铁塔的生动故事告诉各位学员，创业者要做一个坚持自我信念的聋子。众多青蛙中唯有耳聋的一只爬到了塔顶，只因为它听不见各种嘈杂的喧嚣声。创业者就要像这只耳聋的青蛙，不被外界的声音干扰，“在创业的过程中，有的话要听，有的话不要听”，坚持必胜的信念，持之以恒。金蝶创业期间遭到很多的质疑，但是凭借着对信念的坚持，在一片质疑的环境下金蝶在深圳突出重围，走向全国，走向亚太。

做专注事业的傻子

“创业成功还要做一个傻子，傻子就是不按常理处事的人”，徐少春在创业初期为了把公司做大，牺牲了自己的利益，甚至让出了公司控股权。20多年来，徐少春只专注于做企业管理软件的研发和推广，这种专注带领金蝶不断的发展进步。现在金蝶提倡走正道，行王道，诚信经营，遵纪守法，帮助更多的人成功。

企业发展的核心是产品、技术

随后，徐少春与创业家黑马学员一起进行了沟通探讨，回答了学员提出的一些创业问题和困惑。徐少春说，在企业发展中，产品与技术是核心，优秀公司成功的模式就是“产品领先，伙伴至上”。金蝶一直秉持着这种信念，近几年，金蝶就结合了社交网络，移动互联与云计算三大技术推出了“云管理新产品”，例如云之家、K/3 Cloud。

1、金蝶三路径：软件路径、数据路径和数据备份路径。

所谓金蝶三路径，即“软件路径”、“数据路径”和“数据备份路径”要分别建立在硬盘的不同位置。同时，“数据路径”和“数据备份路径”要尽可能保存在非系统盘。这样说的目的是为了尽可能避免数据丢失。
举例说明：一般情况下，硬盘会被分成C、D、E、F四个区域，则“软件路径”默认在系统区C（注意，以下举例皆以C为系统区），而“数据路径”则建立在E区，“数据备份路径”建立在F区。具体做法是：在安装完金蝶软件后、新建账套前，首先打开“我的电脑”——“E盘”，新建文件夹“金蝶财务数据”，然后再返回到F盘，新建文件夹“金蝶财务数据备份”。

如果您的硬盘只有三个区：C、D、E，则软件默认安装在C区，“金蝶财务数据”文件夹建立在D区，“金蝶财务数据备份”文件夹建立E区。

如果您的硬盘只有两个区：C、D，则软件默认安装在C区，“金蝶财务数据”和“金蝶财务数据备份”两个文件夹建立在D区。

如果您的硬盘只有一个C区，则“软件路径”、“数据路径”和“数据备份路径”就只有都建立在C区了，只是数据和数据备份要分别保存在“金蝶财务数据”和“金蝶财务数据备份”两个文件夹里。
注意：金蝶软件和财务数据是不同的两个概念，新建的财务数据账套并非绑定在金蝶软件里，而是分开存放的。就好比OFFICE软件安装在C盘，但所建的word文档或excel表格可以保存在我的文档、硬盘甚至U盘一样。因此，如果按我们的要求把软件和数据分别保存在C和D盘，则软件丢失或损坏后，重新在C盘安装即可，是不会影响到保存在D盘的账套数据的。

2、建账三步曲：“建账向导”、“初始化”、“日常业务处理”。

所谓建账三步曲，是指初学者要应用金蝶软件所必须经历的三个过程。建账向导是建账的第一步，就好比盖房子搭地基一样，要首先定义企业的名称、科目特点、本位币以及从何时开始做电脑账等。地基搭好以后，就进入了建账的第二个步骤“初始化”，这一步应该是应用金蝶软件过程中最复杂也是最关键的一步，初始化的目的就是为了能够让电脑账和手工账进行衔接。初始化完成后，就可以进行日常业务的处理了，这个环节最重要的就是录入凭证了，只要凭证一产生，点“过账”，只需几秒钟的时间，所有账薄报表等就自动产生了。将极大地节省您登账和查账的时间。

金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268），中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶以帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起为使命，为世界范围内超过80万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。
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企业管理软件行业正在进行第三次转型。

恰如当1996年Windows版财务软件的出现，金蝶引领财务软件产业转型，当1998年ERP引入中国市场，金蝶在业内率先向ERP转型一样，这次社交网络、移动互联和云计算技术引发的金蝶云管理转型，也将带动整个软件产业发生深刻变革。

2012年8月8日是金蝶19周年志庆。金蝶在深圳举行“云管理新产品发布会”，推出系列云管理新品，并与华为等伙伴结成云计算产业战略联盟。此举标志着金蝶继续领航云管理，加速向云管理转型的步伐。金蝶董事局主席徐少春、执行副总裁孙雁飞、高级副总裁田荣举、副总裁王天宇等高管、与来自华为、微软、青岛蔚蓝科技等金蝶合作伙伴、客户等高层代表共同出席了发布会。

三大技术引发行业变局

社交网络技术催生了Facebook，移动互联技术让苹果成为了全球最大市值公司，云计算技术重新点燃了微软的创新动力， 一系列的产业变化预示着社交网络、移动互联、云计算三大新技术正引发行业的深刻变化。全球企业级软件巨头都开始了产品的“社交化”尝试，纷纷在其产品中加入Facebook、Twitter类似的功能。

而金蝶在社交化领域走得更远，早在2011年推出了独立企业级SNS平台，该平台是以企业为核心的安全、独立、私密的员工协作平台。特别在现今不确定的经济环境中，金蝶敏锐洞察企业变革的关键需求，融合运用云时代的三大技术，推动管理软件应用创新：融合社交网络技术，创新企业管理软件应用，形成“社交化ERP”，有效激活跨组织协同工作；融合移动互联技术，在智能终端上布局管理应用，有效加速管理流程；融合云计算技术，打造云管理平台，将帮助企业创新业务模式，实现低成本和高效经营。

金蝶加快云管理产品布局

自2011年起，金蝶开始布局云战略。2012年3月，金蝶在开放群组（The Open Group）中国年会上正式提出云管理转型战略。6月，在2012金蝶明珠理事大会暨中国企业领袖论坛上，金蝶与行业内专家学者共论云管理价值，体验云管理产品阶段成果。截至目前，金蝶陆续推出的云管理产品和服务已获得了众多客户的认可与好评，金蝶并将与客户、合作伙伴等形成基于社交化ERP、云之家、K/3 Cloud等云管理产品的产业生态链。

金蝶在发布会上宣布，将中国排名第一的企业社交网络产品金蝶微博品牌升级为“云之家”，相对于金蝶微博，云之家整合了更丰富的社交化企业应用。除了金蝶微博更名，金蝶还陆续发布了一系列云管理新产品：中国第一款基于云平台的社交化ERP金蝶K/3 Cloud、云管理企业移动门户、房地产行业移动售楼系统等，引起与会者的广泛关注。

云管理改变传统软件生态格局

发布会上，金蝶与华为举行了云管理战略联盟签约仪式，双方将就开拓云管理市场展开深入合作，强强联合，为云计算时代企业管理提供高效的解决方案。

云管理的解决方案部署需要大数据、大协同、大服务、大沟通的处理系统作为支撑。除了与华为在云管理市场方面展开的战略合作，金蝶云之家还与奇虎360、网易、金山等公司结成联盟，打造集安全、存储、邮箱和应用于一体的企业社交化工作空间，全方位加强企业数据安全防护和在线存贮功能，提升跨平台同步协作办公效率。

金蝶董事局主席兼首席执行官徐少春表示，19年来，金蝶始终秉承“产品领先、伙伴至上”的战略思想。2012年经济下行压力巨大，金蝶聚焦云管理产品服务的战略转型方向，持续巩固在企业管理软件市场、企业社交网络市场地位，积极拓展联盟伙伴，充分发挥社交化ERP、社交化工作空间的应用价值，帮助中国企业进行云管理转型，把握危机中的机会，从容应对不确定环境下的商业变革。