最近在接受一些客户咨询时，遇到一些问题，需要反复解释，今天这篇文章就解释一下这些问题，希望可以消除客户的误解。

很多客户都存在一些误解，认为软件购买了就可以永久使用，免费升级，免费得到服务。

比如，你前几年购买了金蝶KIS标准版V10.0，现在已经出到了12.0，客户问：软件可以免费升级到12.0吗?

不可以，至少我们这边没听过软件可以免费升级的这种说法。

我不清楚别的公司如何操作，但我们公司在客户购买软件时，问到未来是否可以升级，我们都会讲清楚，可以升级，但不是免费的，如果你之前购买了KIS标准版10.0 ， 2年后金蝶版本更新了，你需要12.0，那就得重新买一套12.0，价格可以适当优惠，但本质上是再买一套，之后帮助客户免费升级账套。

同理，你现在购买了标准版，未来企业扩大规模，需要上进销存系统，购买了专业版，或者购买了金蝶K3系统，都是这样的，当然，可以适当抵扣一些差价是没问题(标准版升级标准版新版，没什么抵的)，但本质上依然是必须重新购买一套软件。之后再将账套免费升级到专业版或者金蝶K3。

账套升级，只了为了查看，一般不建议升级后接着做账。这方便我们也会讲清楚，毕竟我们是做技术的，一个标准版的账套升级到专业版，接着做账，未来容易出现一些难搞的问题。

基本上许多客户都能接受，毕竟新版本，从新建账套，打好基础，对未来的流畅的工作是个保障。

一般升级后，是为了查看，或者建新账时倒入数据。一个真正好的技术，是开始把所有东西搞好，让软件本身尽可能少出问题。而客户那边，装软件之前就得搞好点的服务器，有条件尽可能独立，不让服务器做其他事，这样就可以保证软件很稳定的运行。

但越是稳定，一些客户就会放弃服务费，这就和保险一样了，买了几年意外险，发现没出问题，就后悔，觉得钱白交了。难道我们买保险是为了出事故?其实只是求份安心和万一出意外有份保障。

当然，也有例外情况，比如，客户刚买KIS标准版V11.0，金蝶又推出了12.0，刚买K3wiseV14.3，又推出了15.0，时间很短，这个时候能否升级，可以找购买软件的公司商量，一般都是会收点费用。

有些人总觉得，买了软件，就的无限升级，那是里理想社会，如果你买套软件，随时都免费升级，那金蝶搞升级的意义何在?做金蝶代理的人还靠啥吃饭?这是很现实的问题。

软件升级，基本上是要重新购买一种升级服务，只有金蝶公有云产品，升级是免费。用户选择了金蝶各种云系统，都是同步升级的。而且是免费哦，仅需每年的租用的手续费;

这种方式，一般是租用年费型，你每年交费，它每年升级，就不存在升级费用了;

客户购买时应该注意是软件升级和账套升级，是两个不同的概念，但一些刚接触软件的人经常搞混。